“百亿减免”新政落地后，一个拼多多小商家的生意账本

　　拼多多的“百亿减免”，正实实(shí)在在落在商家的经营里。

　　店铺基础保证金从(cóng)1000元(yuán)下调到500元(yuán)、先(xiān)用后付订(dìng)单的技术服务费全部(bù)由(yóu)1%降至0.6%、偏远地区物流中(zhōng)转费(fèi)用由平台承担……每一笔对于商家来说都是不小(xiǎo)的成本缩减。

　　正如拼多多董事长(zhǎng)兼联席(xí)首席执行官陈磊在财报会上表示(shì)，拼多(duō)多将投(tóu)入百亿资源包大力扶持具有产品、技(jì)术创新能力的新质商家(jiā)、新质产业带，大幅度减免优质商家的交易手续费，未来一年预计减免100亿元。

　　“几项政策都特别利好(hǎo)商家，对于平(píng)台的信任感也有所增强。”汕头市潮庭(tíng)食品股份有限公司电商运营经理陈财滨向21世纪经济报道记者表示。

　　业内人士分析称，从创立至今，拼多多平台已(yǐ)经(jīng)达到了(le)相当的体量(liàng)规(guī)模，进行(xíng)生态治理也(yě)是必(bì)要(yào)之举。管理层也(yě)已达成一致共识，做(zuò)好了牺(xī)牲短期利润，长(zhǎng)期投入(rù)的准备。

　　打造一个更加健康、可持(chí)续的电商(shāng)平(píng)台是拼多多当下的发展重点，这不仅(jǐn)能够吸引更多的商家入驻，也能够提(tí)升(shēng)消费者的购物体验，从而实现平台、商家、消费(fèi)者三方的共赢。

　　切实降本

　　商家在(zài)拼多多上(shàng)开店，通常需要缴纳保证金、技术(shù)服务费以及包括“百亿减免”新政落地后，一个拼多多小商家的生意账本(kuò)广告、物流在(zài)内(nèi)的其他费用，这些都是商家成本的重要组(zǔ)成部分。而拼多多此次的“百亿减免”基本覆(fù)盖了上述(shù)提到(dào)的所有方面。

　　保证金方面，商家入驻需要缴(jiǎo)纳的保证金分为基础保证金和类(lèi)目保证金(jīn)，其中的基础保证金从1000元下调(diào)到500元。与此同时，新入驻的个(gè)人店铺、企业店(diàn)铺初始化保证金也将下调至500元。据悉，首(shǒu)批享受该政策(cè)的(de)商家已覆盖近70个类目。

　　“多多的保证金在行业(yè)内已经属于很低(dī)的了。”陈财滨向21世纪经济报道记者表示，此次下调进一步降低(dī)经营成本，特别是对于经营多个店(diàn)铺的商家来说。对于尚未入(rù)驻的商家(jiā)或(huò)个体户，也会降(jiàng)低入(rù)驻门槛。

　　在技术服务费上，陈财滨(bīn)表示(shì)，之前，每一笔交易订单会收取0.6%的技(jì)术服务(wù)费，如果使用了先用(yòng)后付，则在此基础上再叠加1个点的技术服务费。

　　日前，拼多多向报名参与站内资源位活动的商家，推(tuī)出(chū)了技术(shù)服(fú)务(wù)费可退权益，用户发起退款后，平台(tái)即按比例退回先用后付订单 1%的(de)基础技术服务费，其他订(dìng)单0.6%的基础技术服务费。

　　随(suí)后，拼多多又对“技术服务费退返权(quán)益”进(jìn)行升级，商家参与资(zī)源位活动(dòng)产生的订(dìng)单在享受(shòu)服务费退返(fǎn)权益之外(wài)，先用后付技术服务费(fèi)的费率由 1%降至0.6%，也就是说，商家先用后付的活动订单，技(jì)术服(fú)务(wù)费直接打了6折。

　　由此一来，商家在每笔交易(yì)中的成本得以(yǐ)减少，消费者(zhě)更偏爱的先用后付也(yě)可以更广泛(fàn)地应用(yòng)，在商家(jiā)成本可控的同时(shí)进一步提升消(xiāo)费者的购物体(tǐ)验。

　　另一方(fāng)面，偏远地区的物流也(yě)是商“百亿减免”新政落地后，一个拼多多小商家的生意账本家的主要(yào)痛点之一。以往，新疆、西藏等地区(qū)购(gòu)买商(shāng)品(pǐn)时，通常需(xū)要先(xiān)将商品寄送至中转仓，再(zài)由中转仓转发至消费者(zhě)手中，这个过程(chéng)会产生中(zhōng)转费用。陈财滨向记者(zhě)表示，他们(men)之前一单的中转费用就有十多块(kuài)钱。

　　考(kǎo)虑到成本问题，有些商家未开通(tōng)对偏远地(dì)区的销售(shòu)服务，也有商家会根据消费者所在地调整商品价格以(yǐ)覆盖物流。

　　而对(duì)于现在偏远地区中转订(dìng)单，商家只需将订单发(fā)送至中转仓，中转仓(cāng)二次发货至新疆、西藏、甘肃、宁夏、内蒙(méng)古等(děng)偏远地区的物(wù)流中转费，全部由平台承担。目前，该(gāi)项减免新举措已经覆盖拼多多平台的全(quán)量商家。业(yè)内分析认为，此举对降低消费者消费成本、商家销售成本都有利好。

　　商家(jiā)另一大投(tóu)入就在(zài)广(guǎng)告营销(xiāo)侧。陈财滨向记者(zhě)表示，在商品销售过程(chéng)中，商(shāng)家(jiā)通常(cháng)会进行广告推广，这会(huì)产生一定的推广(guǎng)费用。但消费(fèi)者在看到广(guǎng)告后下单后，可能因为各种原因而(ér)选择(zé)退款(kuǎn)。在这种情况下，尽管消费者(zhě)最终(zhōng)没有完成购买，商家(jiā)为(wèi)该(gāi)笔交易支(zhī)付的推广费用却实实在在(zài)花出去了。

　　而(ér)现在(zài)，拼多多向商家推出了“推广服务费(fèi)退返权益”，消费者在发货(huò)前进行全额(é)退款的订单(dān)，平台会自动返还(hái)商家推广软件服(fú)务费(fèi)对应金额(é)的推广红包，且无(wú)需商家(jiā)发起申诉(sù)。

　　“对于我们来(lái)说，这个改动有比较大的影响。”陈财滨向记者算了一笔账，近十天，推广费基本返还了(le)三至(zhì)四个点。

　　“按目前月推广费在60万元左右的数据计算，根(gēn)据(jù)现行优惠政策，能差不多返回(huí)2万元左(zuǒ)右的(de)推广费用。”陈财滨表示。

　　他根据自身(shēn)经营情况计算，几项改革政策实施后，其费(fèi)用总(zǒng)额大(dà)概可(kě)以下降0.2%。对于大体量的卖家来(lái)说，这并不是一个小数目。

　　建设商(shāng)家生态

　　降低各项费用(yòng)，拼多多的补贴实实在在减轻(qīng)了商家们(men)的财(cái)务压力，尤其是在竞争激烈的电商市场中，健康的商家生态是平台可持(chí)续发(fā)展的关键。

　　为了(le)进一步优化商家的使用(yòng)体验，拼多多还对商家(jiā)售后服务体系进行升级，开通(tōng)绿色通道，成立专(zhuān)项售后服(fú)务团队，全面支持商家对异常订(dìng)单、恶(è)意投诉订单、消费者负向体(tǐ)验订单等进(jìn)行申诉，商家申诉成功后将由平台对相关订单(dān)进行赔付。

　　与此(cǐ)同(tóng)时，“百亿减免”新政落地后，一个拼多多小商家的生意账本拼多多还对商家售后纠纷的申诉(sù)服务进行了专(zhuān)项(xiàng)调整，不(bù)再(zài)限定可申(shēn)诉的次数。目前，这项新权益正在进行初步测试，预计将于近期覆(fù)盖全量商家。

　　陈财滨表示，过(guò)去消费(fèi)者提出需(xū)求，平台(tái)介入会(huì)直接退款(kuǎn)给消费者，如果订单不合理则需要商家向平台申(shēn)诉，但申诉次数(shù)却很有限，“我(wǒ)们一个月订单有上万单，售后大概占(zhàn)到2%，但申诉次数只有十(shí)次”。

　　这个改(gǎi)动在陈财滨看来也非(fēi)常(cháng)重要，这无疑是对(duì)平(píng)台商家的保护。业内分析认(rèn)为，无论是平台内的商家还(hái)是外部的商家，都会对拼多多这(zhè)个平台增强(qiáng)一些信任感。

　　这与拼多多的(de)发展策略有关(guān)。

　　过去这一年多，拼多多在(zài)高质量发展战略上(shàng)笃定深化，逐步建立并(bìng)推行“百亿生态”专项，对优质商户和商品进行资源倾斜，推动中小企业、优质商(shāng)家实(shí)现(xiàn)有质量(liàng)的增长，提升平台商户的整体服务效率与品质。

　　拼多多也在吸引更(gèng)多品牌商家入局。其数据显示，在百亿补贴的新增(zēng)商家中，农产品商家数量同比(bǐ)增长83%，数码(mǎ)家电商(shāng)家数量同比增长86%，美妆商家数(shù)量同比增长105%，食品、百货、母婴、个护、服饰、运动、户外、家居、海淘等类目的商家均保持高速增长(zhǎng)，国内以及(jí)国际品牌正在(zài)加速涌入百亿补(bǔ)贴。

　　在刚刚过去的(de)2024年二季度财报会上，陈磊表示，拼多多的高(gāo)质量发展将进入新的阶段，接下来将通过“大力的扶持”和“坚决的治理(lǐ)”双项并举，继续建设健康、可持续的平台生态。

　　持续投入平台生态，减免百亿手续费，意(yì)味着未(wèi)来的营收、利(lì)润都会受到影响，但拼多多仍然坚定地选择长期投入。

　　对于拼多多来说(shuō)，正在向着更加多(duō)元化、品质化的电商平台迈(mài)进。随着品牌化战略的不断深入，拼多多有(yǒu)望在(zài)电商领域实现更长远的发展。

　　网经社电(diàn)子商务研究中心网(wǎng)络零(líng)售部主任莫岱青在(zài)接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时认为，拼多多(duō)体(tǐ)系所实施的降本策略，确实(shí)在一定程度上为商家(jiā)减轻(qīng)了运营成本，有助于增强其盈利能力(lì)。然而，这(zhè)些措施能否转化(huà)为商家实际的收益增长，还受到商家自身经营策(cè)略(lüè)的(de)有效性(xìng)及市场(chǎng)环境(jìng)复杂多变的影响(xiǎng)。

　　商家(jiā)在面(miàn)对这些降本措(cuò)施时，应持积极态度，充分利用其(qí)带来的成本优势，同时深入优(yōu)化(huà)自身的经营策略，聚焦于提升商品品质和服务水平，以吸引更多消费者并促进销售额的增长。此外，商家还需(xū)保持对(duì)市场动态的敏锐观察，及时了解市场趋势、竞争对手的策略调整等信息，以便灵活应对，确保经营策略的有效性和(hé)竞(jìng)争力。