引领全域数字化零售培育新质生产力

当前，培育和发(fā)展新质生产力，正在成为新一轮产业转型升级的主攻方向(xiàng)。作为国民经济重要的先导产业之一，零售行(xíng)业如何向(xiàng)新质生产(chǎn)力要动(dòng)力？随着数字(zì)经(jīng)济和实体经济的(de)深入融合，零售行业数(shù)字化转型的新趋势和新路径在哪(nǎ)里(lǐ)？

日前，由新华社经济参(cān)考报社(shè)主办，腾讯智慧零售协办，新华社研究(jiū)院中国企(qǐ)业发展研究中心承办的“引领全域数字(zì)化零(líng)售培育新质生产(chǎn)力”优秀企业实践(jiàn)研讨会在(zài)京举行。作为零售(shòu)行业数字化转型的(de)标杆，安(ān)踏集团、百果园、飞鹤乳业、高济健康、来伊份、蒙牛集团(tuán)、泡泡玛特、全棉时代等(děng)优秀企业代(dài)表出席了研讨会(huì)。与会嘉宾共同探讨在加快建设现代(dài)化产业体系背景下，零售(shòu)行业(yè)培育和发(fā)展新质生产力的机遇和挑战，以及数字化转型背(bèi)景下零售行业的高质量发展之路。

向新质生产力要动力(lì)

零售行业的发展态势(shì)，深(shēn)刻影响着消费市场的发展趋势，以及经济复苏的整体大势。在加快培育和发展新质生产(chǎn)力的当下，零售行业如何向新而行、以(yǐ)质(zhì)求(qiú)变？

“零售业新质生产力的培育(yù)，对于(yú)经济高质量发展具有重要意义。”国(guó)务院发展研究中心市场经济研究所副所长刘涛表示，作为连(lián)接生产与消费的关键性和(hé)基础性产业，零(líng)售业通(tōng)过提高(gāo)流(liú)通效率和生产效率，有利于促(cù)进整个经济全要(yào)素生产率的提升(shēng)。

“作为(wèi)推动新质生产力发展的(de)重要引擎，数字技术是产业实践中最重要的抓手之(zhī)一。它通过释(shì)放数据要素的价值，大幅提升资源配置效率和全要素生产率。”腾讯集团高级执行副总裁、云与智(zhì)慧(huì)产业事业(yè)群CEO汤道生说。

零售业的数字(zì)化转(zhuǎn)型为培育新质生产(chǎn)力提供了(le)有利基础和条(tiáo)件。在刘涛看来，在数字化背景下，生(shēng)产力的构成(chéng)要素发生了(le)深刻变化。劳动者更(gèng)多地体现为具(jù)备数字素养和技能的劳动(dòng)人才；数据成为重要的生(shēng)产(chǎn)要素，其价值还有很大潜力(lì)待挖(wā)掘(jué)。

“技术(shù)是驱动零售(shòu)创新最(zuì)核心最(zuì)关键的要素。”商(shāng)务(wù)部中国国际电子商务中心首席电子商务专家李鸣涛认为。他举(jǔ)例称，互联网技术极大地改变了(le)零(líng)售的(de)空间和(hé)时间维度，实现了零售(shòu)业态迭代(dài)。从时间角度上看，人们可以实现24小时不间(jiān)断购物。从空(kōng)间角度上看，人们不再局限(xiàn)于实体空间的有限货架。“当前，直播电商快速发展，其背后也离不开5G等新技术的赋能，这(zhè)大大改变了(le)人们的(de)交(jiāo)互体验(yàn)。”

在李鸣涛看来，新(xīn)质生产(chǎn)力(lì)是由技术革命性突破、生产(chǎn)要(yào)素创新性配置、产业(yè)深度转型升级而(ér)催生。从这三个(gè)维度来看，未来驱(qū)动零售变革(gé)的首先是技(jì)术(shù)，包括人工智能、元宇宙、区块链等。随(suí)着新技术在全域数字化中的(de)快速应用(yòng)，零售场景将(jiāng)不(bù)断找到新的(de)结合点，从而满足甚至引领(lǐng)未来消(xiāo)费。对于零(líng)售企业而言(yán)，要(yào)充分运用新技术，提升快速(sù)反(fǎn)应能力，让产品更加贴近用户需求，形成自己的竞争优势。

刘涛认为，基于数字(zì)技术的不断变(biàn)革和创新，以及多样化(huà)、个性化的消费需求越来越明显(xiǎn)，全域化成为零(líng)售业(yè)数字化转型的重(zhòng)要方向。全(quán)域化表现(xiàn)为私域(yù)和公域、线上和线下的(de)整合联通，从而形(xíng)成一个更(gèng)强(qiáng)的网络效应，有利于消费引领全域数字化零售培育新质生产力潜能的激发。未(w引领全域数字化零售培育新质生产力èi)来，要进一步发挥数字技术(shù)的赋能作用，形成数(shù)据要素与传统要素的(de)新组合，推动供应链效率提升和组织方式变革，促进零(líng)售业(yè)更好发(fā)展新质(zhì)生(shēng)产力(lì)。

答(dá)好高质量发展考题

值得一提的是，近年来，零售行业在科技创新应用、数实融合发展方面一直(zhí)走在(zài)时代前沿，并且在领先企业的带动下，探索(suǒ)出了丰(fēng)硕(shuò)成果，成为推动(dòng)新质生产力发展(zhǎn)的重要先锋。

“零售业是(shì)腾讯产业互联(lián)网深(shēn)耕的重要领域。”汤道生介绍，近年来，腾讯通过(guò)丰富的数(shù)字化工(gōng)具，协同合作伙伴不断探(tàn)索零售业高质量发展之路，着力答(dá)好“客从哪里(lǐ)来”“如何转化和持续运营”“如何持续降本增效”这三(sān)道考题。

酒香也怕巷子(zi)深，如何走(zǒu)出店铺(pù)做拉引(yǐn)？很多企业运用小程序、企(qǐ)业微信、视频号、社群(qún)等多种(zhǒng)数(shù)字化工具，把线上线(xiàn)下、公(gōng)域(yù)私域打通，实现海量用户的触达。比如(rú)，一些体育用品企业将(jiāng)线下门店的POS系统和小程序(xù)会员打通，用“智慧门店”实现线上线下(xià)无(wú)缝连(lián)接，将线下(xià)客(kè)户沉淀为线上会员(yuán)，将一次性销售变成多次触达。

客户来了，怎么持续留住他们(men)？对(duì)此，不少企业通过(guò)数字化实现以用户为中(zhōng)心的品牌(pái)运营，将(jiāng)小程序(xù)、公众(zhòng)号变成用户(hù)社区，积累起庞大的全域会员(yuán)。比如，一(yī)些乳业品牌通过视频号直播、公众号、小程序，进行(xíng)大量的知识科普、专家答疑，帮助新手妈妈更好地“养娃”，让大家愿意持(chí)续消费。

如何增强(qiáng)企业经营能力，实现降本增效？大量企业利用数(shù)字(zì)化助力各个环(huán)节能力提升，并(bìng)通过打通(tōng)不同环节(jié)实现高效协同，灵活应对市(shì)场变(biàn)化，实现组织能力的“减脂增肌”。比如，一些休闲食品连锁企业通过AI分析现有门店的“爆店(diàn)模型(xíng)”，再结合位置服务等(děng)能力，分析周边客流和门(mén)店信息(xī)，帮助提升新店(diàn)选址的成功率。

在企业日常管(guǎn)理中(zhōng)，数字化(huà)也有效地支(zhī)撑了企(qǐ)业的敏捷、高效、稳定运营(yíng)。比如一些潮玩品牌的商品具有稀缺性，小程序经常上线秒(miǎo)杀和抢(qiǎng)购活动，容易导致恶意流量攻击，通过(guò)“云开发(fā)原生网关”服务等，可以(yǐ)有效应对大规模异常流量挑战。

全(quán)域数字化潜力巨大

当(dāng)前，部分(fēn)领先企业在零售数字化转型上已经探索出(chū)成熟路径，不过还有大量零售企业在拥抱数字化转型、谋求数字化发展的过程中因(yīn)缺少资(zī)源保障、经验参(cān)考，存在“不敢转、不(bù)会转、不能转”的问题，亟需科学的理论指导和验证有效的落地(dì)路径。

对此，腾讯智(zhì)慧(huì)零售携手伏羲智库，推出了行业内首个“全域数字化转型(xíng)评估模型”，企(qǐ)业可(kě)以依据该模型对自身的数字化现状进行量化评估(gū)，厘清主要问题(tí)，为数字化转(zhuǎn)型和长期投入提供有力的决策支撑。同时，基于这个科学的评估模型，腾(téng)讯智(zhì)慧零售从数(shù)百家零售企业中评选出了十大年度优秀标杆企业，为整个(gè)行业提供了示范(fàn)和参考。

腾讯智慧零售副总裁、腾(téng)讯(xùn)云副总裁陈(chén)菲认为，零售企业要积极拥抱新技术、利(lì)用数(shù)引领全域数字化零售培育新质生产力字(zì)化降本增效，构建(jiàn)更坚实的企业经营(yíng)“护城河”。在横向上打通“研产供销服”之间的壁垒，在纵向上(shàng)追求业务前端与技术后台之间的密(mì)切配(pèi)合。同时，企业可以通过模型行业(yè)标杆对比，找到具(jù)象化的参考，评估自身在数字化转型过程中的优势与不足，从而制(zhì)定(dìng)更为精准、有(yǒu)效的数字发展(zhǎn)战略和转型改进措施。

值得(dé)关注的是，人工(gōng)智能技术高(gāo)速发展，行业应用不断加深，给零售(shòu)企业也带来了巨大的创新空间。

“我们(men)观察到，零售企业目前正在积极拥抱人工智能大模型，探索行业内(nèi)各项数字(zì)化应用。”陈菲表示。在她看(kàn)来，人工智能大模型在(zài)零售行业涌现了很多典型的应(yīng)用场景(jǐng)，例(lì)如智能客服(fú)、内容创作、线稿生图、AI质检、数智人等等。

与会(huì)嘉宾一致认为，未来随着大模型和AIGC的发展，智慧零售(shòu)的创新步伐将进一步加快。与此同时，丰富(fù)的数字化工(gōng)具(jù)将加速零售行业(yè)全域数字化(huà)，以更高效、更个性(xìng)化的方式满足(zú)消费者需求，推(tuī)动行业和经济社(shè)会向更高质量发展。而如何(hé)实现(xiàn)人工智能(néng)技术与业务(wù)场景间(jiān)更高效的深度融合，仍有待相关企业积极探索。