招商银行对公客户数突破300万

　　截至今年6月末(mò)，招商银行公司客户总(zǒng)数较上年末增长5.46%至297.45万户，直逼300万大关(guān)。近期该行(xíng)半年报披(pī)露了上述(shù)数据。从(cóng)行(xíng)业(yè)维度(dù)看，该客群规(guī)模处于股(gǔ)份制银行第一梯(tī)队，领先优势正不断扩大。

　　从招商(shāng)银行处最新获悉，继2015年、2019年后(hòu)，其企业(yè)客户第三次实现了(le)百(bǎi)万级的飞跃，已于今年7月正式突破300万。更多的企业通(tōng)过“用脚投票”，选(xuǎn)择该(gāi)行服务，最直接的体现就是招行对公客户(hù)基本盘持续夯实、市占率(lǜ)进一步提升，意味着其对(duì)公业务服务进入新阶段。

　　招行对公业务悄(qiāo)然生长行长总结四大优势(shì)

　　作为银行主体业务，招行零售业务时常受到“聚光灯”照射(shè)。“20 年前大力进行零售(shòu)银(yín)行转型，形成了(le)我们的特色和优势。大(dà)家对招行称赞有加，认为我们的零售银行业(yè)务做得好。其实这些年来，我们也(yě)在潜心(xīn)打造、培育、提高批发业务(wù)的(de)发展竞争能力(lì)”，9月初，在招商银行2024年(nián)中期业绩交流会上，对零售、对公业务发展方面(miàn)，行长王良如是说。

　　在王良看来，招行对公业务已形成四大(dà)优势。一是打造了公(gōng)司业务分层分类的服务体系；二是打造了针对(duì)公司客户的产品体系；三(sān)是打(dǎ)造了“全行服务一家”的体制(zhì)机(jī)制；四是(shì)响应了“五篇大文章”的政策号召，提升针(zhēn)对“五(wǔ)篇大文(wén)章”的服(fú)务能力。

　　300万客户背后(hòu)：坚(jiān)持“以客户为中心”服务理念

　　对公客群规模连续上台阶的背后，是招商(shāng)银行坚(jiān)持以金融(róng)服务实体(tǐ)经济作为根本(běn)宗旨，秉承“以客(kè)户为中(zhōng)心，为(wèi)客户创造(zào)价值”的经营理念，持续强化(huà)公司金融特色化优势(shì)的结果。

　　“以前我们企(qǐ)业只关心银行网点距离远近、能否解决企业(yè)资(zī)金流转问题，但随(suí)着企业规模(mó)扩大，开始遇到(dào)了业务办理效率、跨(kuà)境汇款、员工代发等一系列的痛点。这时候银行也开始向企业(yè)提供集团资金管理、贸易融资服务、团体金融等一揽子综合服务，并且很多业务从原来的柜面办(bàn)理都转移到(dào)线上办理(lǐ)，大大减轻财务人员的工作(zuò)负担，着实帮助我们提高了工作效率。”

　　这是电子(zi)合同智能签管平台深圳法大(dà)大网络科(kē)技有(yǒu)限公司（后简称“法大大”）与(yǔ)招商银行共(gòng)同成长的故事。

　　近年来，招商银行致力于打(dǎ)造特色化公司服务，从深化公(gōng)司客群的分层分类经营、提升标准化服务(wù)能力、组建专业(yè)化服务(wù)队伍(wǔ)、完善(shàn)全场景产品体系、构建(jiàn)全流程(chéng)系统支持、配套协同(tóng)服务机制等多维度完善服务(wù)体系，助力客户快速成长。

　　打造(zào)分层分(fēn)类客户服务(wù)体系，适配最优服务方案

　　“不同规模的客户会产生(shēng)不同的金融需求。头(tóu)部企业通常更需要集团化服务，腰部企业往往更招商银行对公客户数突破300万关注(zhù)融资或者(zhě)跨境服务，小微企业可能更需要便捷(jié)的线上结(jié)算服务。所以(yǐ)在客(kè)户开户时，我们会先了解企(qǐ)业的发(fā)展阶段和经营情况，根据客户的情况去匹配(pèi)服务(wù)。这是一种刻(kè)在招行人DNA里的自觉(jué)。”法大大的管户客户经理王雨晴，对招商银行的(de)客户服务体系有着自己的理解。

　　正如客户经理所介绍的，招商银行建立了(le)分层分(fēn)类的客户服务体系，以满足不同规模和阶段(duàn)的企业需求，头部战略(lüè)客户、腰部(bù)价值客户、小(xiǎo)微(wēi)普惠客户均能享受到招商银行(xíng)提供的差(chà)异化服务模(mó)式和产品方案。

　　当前我国加快建设现代化经济体系，着力提高全要素生产率，提升(shēng)产业链供应(yīng)链韧性(xìng)和安全(quán)水平。服(fú)务投资(zī)链、产(chǎn)业链企业稳定发展，成为了近年来商业银行积极融入现代化产业体系建设的主要举措。

　　招商银行在服务头部战略客户时，采取“一户一策”的服务策略，为客户量身定制综合服务方案，不仅满足集团核心企业的复杂业务需求，同时关注核心企业(yè)投资链、交(jiāo)易链的健康发展，充(chōng)分发挥(huī)“全行服(fú)务一家(jiā)”协同机制优势(shì)，为集(jí)团(tuán)企业各地谱(pǔ)系公司提(tí)供(gōng)标准统一的服务，加深企(qǐ)业上下游企业的授(shòu)信合作，为头(tóu)部集(jí)团(tuán)生(shēng)态链的稳定提供金融服务保障。

　　腰部价值客户是最具(jù)差异性的客群，不同区域、行业、规(guī)模的客户有着各式各(gè)样的金(jīn)融需求。针对这类客(kè)群，招商银行给出(chū)的服务策略，是紧跟国家建(jiàn)设现代化产业体步伐，围绕(rào)发展新质生产力，落地落细“五(wǔ)篇大文章”，持续强化公司(sī)金融特色化优势。招商银(yín)行针对这类客户(hù)形成“特色金融”客户分类经营策略，并持续(xù)加大(dà)对科技金融、绿色(sè)金融、先进制造业等(děng)顺应国家经济发展战略行业的支持力度，形成(chéng)差异化的服务方案和专属权益。

　　例如在科技金融领域创新推出科技企业专属融资(zī)产品“科创贷”，在普惠金(jīn)融领域推出“招企贷”“招链(liàn)易贷”“经销易贷”等数据融资产品，都(dōu)彰显着招商银行持续创新特色金融服务，加大实体(tǐ)经济支持(chí)力度的决心。

　　中小微企业(yè)是推动创新、促进就业、改(gǎi)善民生的重要力量。近(jìn)年来国内外形势错综复(fù)杂，但随着各(gè)项(xiàng)针对小微企业的降费让利政策落地，其(qí)总量规模(mó)仍保持快速(sù)增长的态势。而小微普(pǔ)惠客户(hù)作为银行客群规模的主体(tǐ)部分，服务小微普惠客户是最(zuì)能代表其(qí)体系化服务能(néng)力(lì)。

　　招商银行针对小(xiǎo)微普惠客户，创新打造“人+数字(zì)化”服务模式，组建专业服务队伍，重点提升(shēng)厅堂网点的服务能(néng)力和线上(shàng)集中经营能力，通过网上银行、企业微信、电话外呼等多个(gè)线上轻渠道，围绕账户、结(jié)算、融资、跨境和票据等(děng)常见场景服务客户，以契(qì)合小(xiǎo)微企业对金融服务的需求，进一步改(gǎi)善小微普惠客户的服务体验。

　　创(chuàng)新服(fú)务模式，持续(xù)打磨标准化服(fú)务流程

　　“以前开户(hù)需要去银行好几次，每次都要跟客户经理预约时间，错过了又需要等一段(duàn)时间才能把账户(hù)开好。现在我们提前跟客户(hù)经理核对好开户资料清单(dān)，来网点现(xiàn)场(chǎng)一次，等着就能出账号，体验好(hǎo)了不少。” 法(fǎ)大大的相关(guān)工作人员对前往招商银行开户时体验的“一次办结”流程印象深(shēn)刻。

　　柜(guì)面(miàn)开户是所有企业经营的必经流程，厅堂服务也是银行最容(róng)易(yì)被客户诟病的服务之一。为向客户提供更(gèng)加便捷的(de)开户体验，招商(shāng)银行(xíng)以网点厅(tīng)堂作为服务客户的前沿阵地，一直致力(lì)于打造客户在网点的最佳服务体(tǐ)验，从启动网点3.0改造、上线小微企业简易开户、企(qǐ)业(yè)开户(hù)“一次办结”流程，再(zài)到(dào)组(zǔ)建厅堂服务队伍(wǔ)、提供远程交付服务(wù)、高频业(yè)务线上化办理等一系列动作(zuò)落地，都是为了给企(qǐ)业客(kè)户提供(gōng)更好的服务环境、更高的服(fú)务效率以及更优的服务体验。

　　除此之外，得益于招商(shāng)银行构建的线上集中经营模式，客户可以通(tōng)过网上银行同屏互动的形式，让远(yuǎn)程客户经(jīng)理在线上指导其完成网银激活、基础功能开通等在线(xiàn)操作。如果遇到疑难问题，客户(hù)还可以通过95555热线(xiàn)或小招智能客服等线上服务渠道快速寻求支持，打通服务落(luò)地的(de)最后一公里(lǐ)。

　　打造专(zhuān)业服务队伍(wǔ)，完善队伍体系化管理

　　“招行总是(shì)能快速抓(zhuā)到我们的核心痛点，每次带来(lái)的产(chǎn)品方案都能精准满足需求。” 法大大对招商银行对公服务专业能力有(yǒu)着很高的评(píng)价，很大(dà)程度上(shàng)得益于招商银行持续加强队伍能力(lì)建设、不断强(qiáng)化客(kè)户经理专业能力的队伍体系化管理。

　　为了打造出一支与(yǔ)分层分类客户服务体系相适配的客户经理队伍，招商银行对客户经理实行梯度培养，区分战略(lüè)客户经理、大中客户经理、普(pǔ)惠客户经理、基础客户经理、厅堂客户经理等多个岗位，结合企业的成长阶段和经营(yíng)规模匹配客户经理服(fú)务，提供最专业、最(zuì)适配客户需求的差异(yì)化服务。

　　除了人员的梯度培养外，规范客(kè)户经理服务流(liú)程也非常重要。据(jù)悉，招商银行(xíng)从客群(qún)基础、业务基础(chǔ)、队伍基础(chǔ)三(sān)个维度入手，通过(guò)建立公司客户经理资(zī)格认证管理制度，完善客户经理培训(xùn)体系，保证(zhèng)客户(hù)经(jīng)理在风(fēng)险管控、产品服务、咨(zī)询处(chù)理等方(fāng)面的专业化能力，持续完善(shàn)客户经理队伍体系化(huà)管理。

　　夯实数字(zì)化底层，提升服务(wù)效能

　　过去一年内，客户经理王(wáng)雨晴服务的客户数同比增长了20%，但业务(wù)增(zēng)长(zhǎng)并(bìng)未影响到其对客户的服务响应。

　　“我(wǒ)们很多(duō)业务都可以通过网上银行、企业App等渠道线上办理，小(xiǎo)的(de)问题客户会(huì)直接联系在线客服(fú)解(jiě)决(jué)，而大部分客(kè)户在(zài)办理复杂业务或(huò)者线下业务(wù)的时候才会联系(xì)我，这让我能有充足的时间去做好服务响应。”王雨晴把她的快速响(xiǎng)应，归功于招商银行坚实的金融科技实力支撑。无论是为客户打造的顺畅线上服(fú)务，还是为客户经理提供(gōng)的数字化工作台，都在无时无刻帮助着客户经理提升客户服务(wù)效能。

　　在(zài)企业客户体验方面，招(zhāo)商(shāng)银(yín)行围绕客户旅程这条主线，持续开展(zhǎn)常规(guī)业务的线上化改(gǎi)造，实现结(jié)算、融资、跨境、票据等多个(gè)场景的线上化服务，让客户轻松完成产品开(kāi)通、业务办理(lǐ)等流程，显著提(tí)升业务办理效率，增强了客(kè)户(hù)和银行的互动体验。

　　在行内用(yòng)户体验方面，招商银行持续优化行内CRM系统平台(tái)，搭建(jiàn)客户访前—访中招商银行对公客户数突破300万—访后数字(zì)化赋能工具，辅助客户经(jīng)理在拜(bài)访前基于客户行(xíng)业、规模、经营状态等画像信息，制定差异化服务方案；拜访中通(tōng)过展业PAD等工(gōng)具向客户(hù)展示服务方案及网(wǎng)银(yín)、企(qǐ)业APP等系统(tǒng)应用，并且便捷形成拜(bài)访纪要，快速记录客(kè)户需求(qiú)；拜访后沉淀客户服务轨迹，及时提示客户经理安排回访，提高客户经理服务客(kè)户的效能。

　　与此同时，招商银行(xíng)构建了一套全(quán)方(fāng)位的(de)数字化合(hé)规风控生态系统，利用大数据和人工智能技术，构建事前、事中和事后闭环的数字化合规风控体系，实现风(fēng)险分级分类精细化管理。在有效防范风险的同时，保障客户服务(wù)质量。

　　法大大的服(fú)务故事(shì)，只是三百万(wàn)客户与(yǔ)招商银行共同成长的一个(gè)缩影。300万(wàn)公司客户数的突破，不(bù)仅标志着招商银行公司业务发展进入了新阶段，更意味着招商(shāng)银行将继续纵深推进“价值(zhí)银行”战略，坚持“以客户(hù)为中心”的理念，以创新为驱动，与企业(yè)伙伴携手(shǒu)成长(zhǎng)，向(xiàng)下一个(gè)百(bǎi)万客群的里程碑(bēi)迈进。

　　（文章来(lái)源：21世纪经济报道）

　　截至今年6月末，招商银行公司(sī)客户总数较上年末(mò)增长5.46%至297.45万(wàn)户，直(zhí)逼300万大关。近期该行半年报披露(lù)了(le)上述数据(jù)。从行(xíng)业维度看，该客(kè)群规模处于股份(fèn)制银行第一(yī)梯队，领先优势正不断扩大(dà)。

　　从招商银行处最新获悉，继2015年、2019年后，其企(qǐ)业客户(hù)第三次实现了百万级的飞跃，已于今年7月(yuè)正式突破(pò)300万。更多的企业通过“用脚(jiǎo)投票”，选(xuǎn)择(zé)该行服务，最直接的(de)体现就是招行对公客户(hù)基本(běn)盘持续夯实(shí)、市占率进一步提(tí)升，意味着其对公业务(wù)服务进(jìn)入新阶段。

　　招行对公业务悄然生长行长总结四大优势

　　作为银行主(zhǔ)体业务(wù)，招行零售业务时(shí)常(cháng)受到“聚光灯”照射。“20 年前大力进行(xíng)零售银(yín)行转型，形成了我们的特色和优势。大家对招行称赞有加，认为我们的零(líng)售银(yín)行业务做得好。其实(shí)这些年来，我们也在(zài)潜心打(dǎ)造、培育(yù)、提高(gāo)批发业(yè)务的发展竞争能力”，9月初，在(zài)招商(shāng)银行2024年中期业绩交流会上，对零售、对公业(yè)务发展方面，行长王良如是说。

　　在王良看来，招行(xíng)对公业务已(yǐ)形成四大优势。一是打造了公司业务分(fēn)层分类的(de)服务体系；二(èr)是打造了针对公司客户的产品体系；三是(shì)打造了“全行服(fú)务一家”的体制机制；四(sì)是响(xiǎng)应了“五篇大文章”的政策号召(zhào)，提升针对“五篇大文章”的服务能力。

　　300万客户(hù)背后(hòu)：坚持“以客户(hù)为中心”服务理念

　　对公客群规模连续上台阶的背(bèi)后，是招商银行坚持以金融服务实体经济作为根本宗(zōng)旨，秉承“以客户为中(zhōng)心(xīn)，为客户创造(zào)价值”的(de)经营理念，持续强化公司金(jīn)融特色化优势(shì)的结果。

　　“以前我们企(qǐ)业只(zhǐ)关心银行网点距(jù)离远近、能(néng)否解决企业资(zī)金流转问题(tí)，但随着企业规模扩大，开始遇到了业务办理效率、跨境汇款、员工代发等一系列的痛点。这时候银(yín)行也开始向企业提供集团资金管理、贸易融资(zī)服务、团体(tǐ)金(jīn)融等一揽子综合服务，并且很多业务从原来(lái)的(de)柜面办理都转移到线上办理，大大减轻财务人员的工作负担，着实(shí)帮助我们(men)提高(gāo)了工(gōng)作效率。”

　　这是电子合同智能签管平(píng)台深圳法(fǎ)大大网络科(kē)技有限公(gōng)司（后简(jiǎn)称“法大大”）与(yǔ)招商银行共同成长的故事。

　　近年来，招商银行致力于(yú)打造特色化公(gōng)司服务，从(cóng)深化公司客群的分层分类经营、提升(shēng)标准化服务能力、组建专业化服务队伍(wǔ)、完善全场景产品体系、构建全(quán)流程系(xì)统(tǒng)支持、配(pèi)套协同服务机制等多维(wéi)度完善服务体系，助力客户快速成长。

　　打造(zào)分层分类客户(hù)服务体系，适配最优服务(wù)方案

　　“不同规模的客户(hù)会产生不同的金融需(xū)求。头部(bù)企业通常更(gèng)需要集团化服务(wù)，腰(yāo)部企(qǐ)业往往(wǎng)更关注融资或者跨境服务，小微企业可(kě)能更需要便捷的线(xiàn)上结算服务。所以在客户开户时，我们(men)会(huì)先(xiān)了解企业的发展阶段和(hé)经营情(qíng)况，根据客(kè)户的情况去匹配(pèi)服务。这(zhè)是一种刻在(zài)招行人DNA里的自觉。”法大大的管户客户(hù)经理王雨晴（金麒麟分析师(shī)），对(duì)招(zhāo)商银行(xíng)的(de)客户(hù)服务体系有着自己的理解。

　　正如客户经理(lǐ)所介(jiè)绍的，招(zhāo)商银行(xíng)建立了分层分类的(de)客户服务体系，以满足不同规模和阶段(duàn)的企业(yè)需求，头部战(zhàn)略(lüè)客户、腰部价值客户、小微普惠客户均能享受到招商(shāng)银(yín)行提供的差异化服务模式(shì)和产品方案。

　　当前我国加快建设现代化经济体系，着力提高全(quán)要素生产(chǎn)率，提升产业链供应链(liàn)韧性和安全水平。服务投资链、产业链企业稳定发(fā)展，成为了近年来商业银行积极(jí)融(róng)入现代化产业体(tǐ)系建设的主要(yào)举措。

　　招商银行在服务(wù)头部战略客户时，采(cǎi)取“一户一策”的服务策略，为客户量身定制综合服务方案，不(bù)仅满足集团核心企业的复杂业务需求，同(tóng)时关注核心企业投资链(liàn)、交易链(liàn)的健康发展，充分发挥“全行服务一家”协同(tóng)机制优势，为(wèi)集团企业各地谱系公(gōng)司提(tí)供(gōng)标准统一的服务，加深企业上下游(yóu)企业的授信合作，为头部集团生态链的稳定提供金(jīn)融服务保障。

　　腰部价(jià)值客户是最具差异性的客群，不同区(qū)域、行业(yè)、规模的客户有着各式各样的金融需求。针(zhēn)对这类客(kè)群，招商银行给出的服务策略，是紧跟国家建设现代化(huà)产(chǎn)业体步(bù)伐，围绕发(fā)展(zhǎn)新质生产力，落(luò)地落细“五篇大文章”，持续强化公(gōng)司金融(róng)特色化优势。招商银(yín)行(xíng)针(zhēn)对这类客户形成“特色金融”客户(hù)分类经(jīng)营策略，并持续加大对科技金融、绿色金融、先进制造业等顺(shùn)应(yīng)国家经(jīng)济(jì)发展战略行业的支持力度，形(xíng)成差异(yì)化(huà)的服务方案和专属权(quán)益。

　　例如在科技金融领域创新推出科技企业专属融资产品“科(kē)创贷”，在普惠金融领域推出“招企贷”“招链易(yì)贷”“经销易贷(dài)”等数据融资产品，都彰显着招商银行持续创新特色金融服务，加大实体经济支(zhī)持力度的决心。

　　中小微(wēi)企业(yè)是(shì)推动创新(xīn)、促(cù)进就业、改善民生(shēng)的(de)重要力量。近年来国内外形势(shì)错综复杂，但随(suí)着各(gè)项针对小微企(qǐ)业的降费让利政策落地，其总(zǒng)量规模仍保持快速(sù)增长的态势。而小微普惠客户(hù)作为银行客群规模的(de)主体部分，服务(wù)小微普惠(huì)客户是最能代表其体系化服务能力。

　　招商银行针对(duì)小微普惠客户，创(chuàng)新打造“人+数(shù)字(zì)化”服务模式，组建专(zhuān)业服务队伍，重点提升厅(tīng)堂(táng)网点的(de)服务能力和线上(shàng)集中经营能力，通过网上(shàng)银行、企(qǐ)业微信(xìn)、电话(huà)外呼等多个线上轻(qīng)渠道，围绕账户(hù)、结算、融(róng)资(zī)、跨境和票据等常见场景服务客户，以契合小微企业对金融服务的需求，进(jìn)一步改善小微普惠客(kè)户的服务体验。

　　创新服务(wù)模式，持续打磨标准化服务流程

　　“以前开(kāi)户需要去银行好几次，每次(cì)都要跟客户经理预约时间，错过了又需要等一段时间才能把账户开好。现在我们提前跟客户(hù)经理核对(duì)好开户(hù)资料(liào)清单，来网点现(xiàn)场(chǎng)一次，等着就能出(chū)账号，体验好了不少。” 法大大的相关工作(zuò)人员对前往招(zhāo)商银行开户时体验的“一次(cì)办结”流程印象(xiàng)深刻。

　　柜面开户是所有企业经营(yíng)的必经流程，厅堂服务也是银行最容易被(bèi)客户诟病(bìng)的服务之一。为向客户提供更加(jiā)便捷的开户(hù)体验，招商银行以网点厅堂作为服务客户的前沿阵(zhèn)地，一直致力于打造客户在网(wǎng)点(diǎn)的最佳服务体验，从启动网点3.0改造、上(shàng)线(xiàn)小微企业简易(yì)开户、企业开户“一(yī)次办结(jié)”流程，再到组建厅堂(táng)服务队伍、提供远程交付服务、高频业务线上化办理等一系列(liè)动作落(luò)地(dì)，都是为了(le)给企业客户提供(gōng)更好的服务环境、更高的服务效率以及更优的服务体验。

　　除(chú)此之外，得益于招商银(yín)行构建的(de)线上(shàng)集(jí)中经营模式，客户可以通过网(wǎng)上银行同屏互动的形式，让远程客户经理在线上指导其(qí)完成网银激活、基础功能开通等在线操作。如(rú)果遇到疑难问题，客户(hù)还可以(yǐ)通过95555热线(xiàn)或小招智能客服等线上服务渠道快速寻求支(zhī)持(chí)，打通(tōng)服务落(luò)地(dì)的最后一公里(lǐ)。

　　打造(zào)专业服务队伍，完善队伍体系化管理

　　“招行总(zǒng)是能快速抓到我们的核心(xīn)痛点，每次带来的产(chǎn)品方(fāng)案都能精准满足需求。” 法大大对招商银行对公服务专(zhuān)业能力有着很高的(de)评价，很大程度上得益于招(zhāo)商银(yín)行持续加强队伍能力建设、不断强化客户经(jīng)理专业能力的队(duì)伍体系化管理。

　　为了打造出一支与分层分类客户服务(wù)体系相适(shì)配的(de)客户经理队(duì)伍，招(zhāo)商银行(xíng)对客户经理实行(xíng)梯(tī)度(dù)培养，区分(fēn)战略客户经理、大中(zhōng)客户经理、普惠客(kè)户经理、基础客(kè)户经理、厅堂客户经理(lǐ)等多个岗(gǎng)位，结合企(qǐ)业(yè)的成长阶段和经营(yíng)规模匹配客户经理服务(wù)，提供最专业、最(zuì)适(shì)配客户需求的差异化服务。

　　除了人员的(de)梯度培养外，规范(fàn)客户经理服务流程也非(fēi)常重要。据悉，招商银行从客群基础、业务基础、队伍基础三(sān)个维度入手(shǒu)，通过建立公司客户经理资格认证管理制度，完善客户经理培训体系，保证客户经理在风险管控、产品服务、咨询处(chù)理等方面(miàn)的专业化能力，持续完善客户经理队伍体系化(huà)管理。

　　夯实数字化底层，提升服务效能

　　过去(qù)一年内，客户经理(lǐ)王雨(yǔ)晴服务的(de)客户数同(tóng)比增长(zhǎng)了20%，但业务增长并未影(yǐng)响到其对客户的服务响应。

　　“我们很多业务(wù)都可(kě)以通(tōng)过网上(shàng)银行、企业App等(děng)渠道线上办理，小的问题(tí)客户会直接联系(xì)在线客服解决，而(ér)大部分客户在办理(lǐ)复杂业(yè)务或者线下业务的时候才会联系我，这让我能有充足的(de)时间去(qù)做好服务(wù)响应。”王(wáng)雨(yǔ)晴把她的(de)快速响应，归功于招商银(yín)行坚实的金融科技实力支撑。无论是为客户(hù)打造的顺(shùn)畅线上服(fú)务，还是为(wèi)客户(hù)经理提供的数字化(huà)工(gōng)作台，都在无时无刻帮助着客户经(jīng)理提升客户服务效能。

　　在企(qǐ)业客户(hù)体验方面，招(zhāo)商(shāng)银行围绕客户旅程这条主线(xiàn)，持续开展常规业务的线上(shàng)化改造(zào)，实(shí)现结算、融资、跨境、票据等多个场景的线上(shàng)化服务，让客户轻(qīng)松完成产品开通、业务办(bàn)理等流程，显著提升业务办理效率，增强了客户和银(yín)行的互动体验。

　　在行内(nèi)用户体验(yàn)方面，招商银行持续优化行(xíng)内CRM系统平台，搭建(jiàn)客户访前—访中—访后(hòu)数字化赋能工具，辅助客户经理在拜访前基于客户行业、规模、经营状态等画像信(xìn)息，制定差异(yì)化(huà)服务方案；拜访中通过展(zhǎn)业(yè)PAD等工具向客户展示服(fú)务方案及网银、企业APP等系统应用，并(bìng)且(qiě)便捷形成拜访纪要，快速记录客户需求；拜访后沉淀客户服务轨迹(jì)，及时提示客户经理安排(pái)回访，提高客户经理服务客户的效能(néng)。

　　与此(cǐ)同时，招商银行构建(jiàn)了一(yī)套全方位的数字化合规风控生态系统，利用大数(shù)据和人工智能技(jì)术，构建(jiàn)事前、事中(zhōng)和事后闭(bì)环的数字化合规风控体(tǐ)系，实现风(fēng)险分级分类精细化(huà)管(guǎn)理。在有效防(fáng)范(fàn)风险(xiǎn)的同时(shí)，保障客户服务质量(liàng)。

　　法大(dà)大的服务故事，只是(shì)三百万客户(hù)与招(zhāo)商银(yín)行共同成长的一个缩影。300万公司客(kè)户数的(de)突破，不(bù)仅标志着招(zhāo)商银行公司业务发展进入了新阶段，更意味着(zhe)招商银行将继续纵深推进“价值银(yín)行”战略(lüè)，坚持(chí)“以客(kè)户为中心”的理念，以创新为驱动(dòng)，与企业伙伴携手成长，向下一个百万(wàn)客(kè)群的(de)里程碑迈进。

责任编辑：杨赐(cì)