守护权益防风险招商银行为美好生活护航

<守护权益防风险招商银行为美好生活护航p>登录新(xīn)浪财经APP 搜索【信披】查看更多(duō)考评等(děng)级

　　云南(nán)省丽江市玉(yù)龙纳西族自治县拉市镇均良(liáng)村，坐落于玉龙雪山脚下、毗邻(lín)拉市海，常住人口3080人。今年(nián)9月，村里的“乡村大(dà)喇叭”开始在每天(tiān)上午7时30分响起(qǐ)，向(xiàng)群众播报金融知识(shí)教育宣传音频，切实增强(qiáng)群众维(wéi)护(hù)自身合法权益的意识。这是招商银行开展金融教育宣传(chuán)活动的生动缩影。

　　9月(yuè)，国家金融监督管(guǎn)理总局、中国人民银行、中国证券监督管理委员会联合开展2024年“金融教育宣传月”活动，旨在汇聚金融全(quán)行业力量，广泛普及金融知识。为此，招(zhāo)商银行高度重视(shì)、精心部署，依托(tuō)立体化金(jīn)融教育宣传矩阵，扎实推进金融(róng)知识普及与消费(fèi)者服务活动，持续强化(huà)金融消费者权益保护工作。

　　在云南省，覆盖州（市）、县、乡、行政村、20户以上的自然村的应急广播体系全面建成(chéng)，大喇叭、音柱等各类主动发布(bù)终端超13.6万个。结(jié)合(hé)当地情况，在国家金融监督(dū)管理总局(jú)云南监管局的指导下，招商银行昆明分(fēn)行联合云南省广播电视局，制(zhì)作通(tōng)俗易懂的金融知识资讯，将“书面语”转化为群众(zhòng)喜闻乐见的“家常话”，把“大道理”转化为有生(shēng)活气息(xī)的“小故事”，通过乡村广(guǎng)播循环播放(fàng)，将金融(róng)知识传播到田间地头。

　　围绕(rào)2024年“金融教(jiào)育宣传月”活动，招商银行(xíng)以(yǐ)金融为民(mín)为(wèi)出发点，汇聚全行(xíng)力量，通过“线上(shàng)+线下”渠道(dào)，在各地举办多项活(huó)动。同时，立足经(jīng)营实(shí)际(jì)及自身特色，兼顾不同消费者群体的习惯(guàn)，做好金融知识普及。

　　金融(róng)为民以点滴小事彰显温度

　　招(zhāo)商银行(xíng)武汉(hàn)分行硚口支行地处老城(chéng)区，老(lǎo)年客户偏多。结合老年人的(de)习惯，该行以陪伴式服务为切入点，升级打造适老化设施环境，让星级员工守护爱心窗口，使用方言(yán)为老年人讲(jiǎng)解常(cháng)见的非法金融活动案例。

　　得(dé)益于因地制宜的适(shì)老化金融服务，今年(nián)9月(yuè)，招商(shāng)银行武汉分行的适老化实(shí)践入选国家金融监督管理总局湖北监管局(jú)2024年湖北省金(jīn)融业“为民办(bàn)实事”暖心(xīn)工程系列举措。

　　用心(xīn)用情，温情服务(wù)。招商银(yín)行始(shǐ)终聚焦重点人群(qún)尤其是“一老(lǎo)一少一新”群体的金融需求，完善差异化的服务标准和流程、开展有针对性的金(jīn)融教育宣传活动(dòng)，组织各地分支行因地制宜，为(wèi)不同人群提供精细化、有温度的(de)金融服务，持续用点(diǎn)滴小事(shì)提升消费者金融服务的获得感。

　　作(zuò)为一座年轻城市，广东省深圳市的常住人口中(zhōng)，超七成是新市(shì)民群体。立足“青年之城”的特点，招商银行深(shēn)圳分行组建“青骑兵”志愿服务(wù)队，密切关(guān)注新市(shì)民的金融需(xū)求，走近清(qīng)洁工人、建筑工人群体，打造“身(shēn)边的金融教育课(kè)堂”，通过金融知识宣传、警示案例普及等模式，引导新市民群(qún)体理性借贷、理性投资、理性维权，助力新市民群体提升金融素养。

　　进入开学季，上海市2024级高校新生(shēng)们收(shōu)到了附(fù)有独特内容的录取通知书。招商银行上海分行(xíng)携手上海市教育委员会、上海市公安局及上海市(shì)学校安全协会，共(gòng)同打造“魔都大学生安全知识大比拼(pīn)”小程序，这一创新平台以二维码的形式(shì)随着录取通知书一同送到学生手中，随着指(zhǐ)尖轻点，便可体验(yàn)趣味问答、学习案(àn)例知识、获取风险提示，让(ràng)金融知(zhī)识(shí)触手(shǒu)可及。

　　寓教于乐让金融知识更加(jiā)普及

　　本次“金(jīn)融教育宣传(chuán)月”活(huó)动历时一个月，涉(shè)及多方参与主(zhǔ)体。在2024年“金融教育宣传月”活动启动(dòng)仪式上，多家银(yín)行在现场设立(lì)集市展台，招商银行也设立(lì)了别具特色的展(zhǎn)台(tái)。

　　在一面一人高的大屏(píng)幕上，一只猫(māo)头鹰的形象出现，不时与现(xiàn)场(chǎng)观众(zhòng)进行金融知识互动。这(zhè)只“猫头鹰”是招商银(yín)行最新上线的“金(jīn)融教(jiào)育数字顾问”。这(zhè)一数字交互场景的背后，依托的是招商银行强大的金融科(kē)技能(néng)力。基于AI技术，以招商银行金融教育品牌“招小宝”进行数字(zì)建模，生(shēng)成招(zhāo)行版(bǎn)“金融教育(yù)数字(zì)顾问”。“金融教育数字顾问”通过对大量金融知识(shí)开展深度学习和(hé)语言训练，能与消费者进行数智交(jiāo)互对话，实现咨询问题的精准搜索和(hé)快速响应。目前，“金融教育数字顾问”已经(jīng)可以对外提供消保权益、投资理财、合理(lǐ)负(fù)债、个(gè)人(rén)征信、电信反诈(zhà)、养老防骗、支付安全等金融知识。

　　在助力金融知(zhī)识(shí)走进千家万(wàn)户的过程中，招商(shāng)银(yín)行注重(zhòng)以(yǐ)传播的趣味性提升触达的有效性。活动期间，招商银行结合国潮手绘(huì)、非(fēi)遗文化等特色元素，通过微信公(gōng)众号创新推出“非遗十二卷，卷卷有妙招”的策划活动，以一款与金融(róng)知识融为一体的沉浸式非(fēi)遗卷轴卡牌小游戏，让参(cān)与体验的消费者在欣赏“皮影戏”“造纸术”“川剧(jù)变脸”等(děng)12幅非遗国风画卷的同(tóng)时，可抽取一(yī)份(fèn)专属的消费(fèi)者权(quán)益保(bǎo)护提示(shì)。

　　通过多年实践，招商银(yín)行(xíng)摸索出一条阵地化、品牌化的宣传方式，创立了具有公益性、独立(lì)性、严格区分于产品营销的金融教(jiào)育品牌“招小宝”，持续推出寓教于乐(lè)、贴近生活的以案说险视频、歌曲、图文。

　　加(jiā)强管(guǎn)理将消保理念持续传递

　　在国家金融监督管理总局(jú)青岛(dǎo)监管局(jú)主办(bàn)的2024年“金融教育(yù)宣传月”青(qīng)岛启动仪式上，招(zhāo)商银(yín)行青岛分行(xíng)崂山支(zhī)行工作人员代表作为“青岛(dǎo)金融消保宣传大(dà)使”，朗诵诗歌《使命》，抒(shū)发一线金融员(yuán)工的共同心声。

　　为做好“金(jīn)融教育宣传月”活动，招商银行成立金(jīn)融教育工作领导小组，坚持以人民为(wèi)中心，以“金融为民谱新(xīn)篇守护权(quán)益防风险”为活动(dòng)口号，统筹开展多渠道、多层次、多样化的金融教(jiào)育活动，并重点组织各单位深入开展“担当新使命消保县域行”专项活动(dòng)。既面(miàn)向群众普及反诈常识(shí)和理性投资知识，提升金融消费者(zhě)和投资者风险识别和防范(fàn)能力，也面向行内员工大力培育和弘扬(yáng)“坚持诚实守信、以(yǐ)义取利、稳(wěn)健审慎、守(shǒu)正创新、依(yī)法合规”的重要理念，开展诚信建(jiàn)设。今(jīn)年以来，招商(shāng)银行还启动(dòng)“消保主题日”活动，围绕“保障权益防风险”年度主题，将(jiāng)每月15日定为全行金(jīn)融教育宣传活动日(rì)。

　　当(dāng)前，招(zhāo)商银行已(yǐ)形(xíng)成“人人做消保、人人抓服务”的良好工作氛围。这与招商银行(xíng)“价(jià)值银行”发展目标、“以客户为中心”服务(wù)理念密不可(kě)分。招商银行始(shǐ)终将“金融为(wèi)民”的理念厚植于经营管理和企业文化中，将消费者权益保护视为一项(xiàng)系统性全局性(xìng)的(de)工作，从“人”和“产品”出发，建立完备的(de)消费者权益保(bǎo)护产品和服务(wù)审查、内部考核、信息披露、个人信息保护、适当性管(guǎn)理等工(gōng)作机制，并及时更新相关业务流程、操作标准和员工行为规范，加强业(yè)务经营(yíng)行为管(guǎn)理。

　　开展金融教育宣传(chuán)活(huó)动是消(xiāo)费者(zhě)权益保(bǎo)护工作(zuò)中不可或缺的一部分，是一(yī)项基(jī)础性、长期性、系统性工作。招商银行将以高度的责(zé)任感和使命(mìng)感，立足(zú)实际、持之以恒地做好金融教育工作(zuò)，持续引导消费者学金融、懂金融、信金融、用金融(róng)。

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责任编辑：张倩