调查组入驻成都燃气集团 ！成都最新通报：彻查！

近日，成(chéng)渝两地部(bù)分(fēn)市民因燃气费用涨幅大(dà)、换表后燃气费异(yì)常等情况提起投诉，引发社(shè)会(huì)舆论热议。

4月19日晚(wǎn)间，重庆市(shì)已发布(bù)通报称(chēng)，存在部分(fēn)多计多收燃气费问题，已立案调查14件，并做(zuò)出退钱和相关责任人免职的决定。

4月20日，针对市民(mín)反映燃气相关问题，成都市市场监督管理局也发(fā)布了调查核实(shí)情况通报。成都市场监管局(jú)确认，在(zài)投诉(sù)问题受理过程中，发现燃气企业存在四大问题，现已 派出联合调查工作(zuò)组入驻成都燃气集团等燃气企业(yè)，调查(chá)工作还(hái)在持续深入，将对相关问题进行彻(chè)底(dǐ)调查。

尚未发现燃气表计(jì)量等问题

成(chéng)都市场监管局指出，4月以来(lái)，成都市12345热线截至19日共接 到1996件燃气问(wèn)题投诉，并有网友发(fā)帖质疑气表计量、燃气收费(fèi)、企业服(fú)务等问题。对此，成都市委、市政府责(zé)成市场监管、经信(xìn)、住建
等部门 立即成立联合工作(zuò)专(zhuān)班，多(duō)次约谈燃气企业(yè)，督促其履行(xíng)主体责任，认真对待和受理市民投诉。

期间，成都相关方面组织(zhī)12个督导组分片进驻各区（市）县，会同(tóng)技术专家、社区工作者通过现场核查、试验检测、数据比对、案例实证等方式，对市民反映的问题进行了调查核实。当(dāng)前，所有投诉问题全部受理，已办理1189件，其余807件(jiàn)正加紧办理中。

根据目前调查核(hé)实情况，查明燃气企业(yè)存在(zài)以下问题：

一是存在以估代抄、违规估抄问题。在(zài)未上门或(huò)抄表遇到(dào)用户(hù)不在家时，存在违规估抄情况，且未及时(shí)与用户(hù)沟通核准实际数据，导致(zhì)出现用(yòng)户不在(zài)家、不用气(qì)但仍产生燃(rán)气费的问题。如，锦江区某用户反映燃气企业不到现(xiàn)场抄表、乱(luàn)估费用，一个月多估收100立方米气费。经调(diào)查(chá)核实，燃气企业(yè)未经核实气表实际底数706立方米，按照估(gū)算791立方米进行收费，多收取该用户85立方米气费。目前，已责成燃气企业完成(chéng)退费处理。再如，青羊区某用(yòng)户反映被燃气企业多预估费(fèi)用(yòng)的情况。经调查核(hé)实(shí)，该用户2024年2、3月分别被估收气量39立方米、60立方米，比实际多收取75立方米气(qì)费，前期用户(hù)已按估收气量缴清费用215.82元。目前，燃气企业征得用户同意后，多收(shōu)费(fèi)用在后期气费中冲减。

二是计费采集系(xì)统存(cún)在漏洞，补录过程不透明。如，成都高新区某(mǒu)用户对其燃气欠费17290元提出质疑。经现(xiàn)场核(hé)查(chá)，加装于旧表上的数据采集系统存在功能缺陷，当用户月用气量超过1000立(lì)方米时，采集系统(tǒng)仅能回传后三位数，用户用气67个月实际使用燃气17812立方米，燃气企业收费系统显示却为12787立方米，累计少计算5025立(lì)方米。在更换新表时，燃气企业将多年(nián)漏抄(chāo)数据一次性补录、一次性计费、一次性通(tōng)知(zhī)收取，数据补(bǔ)录过程不(bù)透明，且未与(yǔ)用户(hù)沟(gōu)通说明。

三是燃气计费周期随意变化，计价不规范。燃气企业对同一小区甚(shèn)至同一用户计费(fèi)周期不(bù)统一，公示告知严重缺失，造成用户对(duì)计费规则产生质疑。如，双流(liú)区某用户最短计费
周期1天、最长(zhǎng)计费周期(qī)156天，导致(zhì)该用户5个月气(qì)费一次性(xìng)缴纳。再如，郫都(dōu)区某用户2023年8月入住一房屋，直至次年3月才有人(rén)上门抄表，告知用(yòng)户欠费1000余元。

四是解决(jué)群众诉求服务意识差，工作方式(shì)简单。部(bù)分燃气企业管理不到位，面对用户(hù)投
诉时方法简单、敷衍塞责(zé)、问题解决不及时(shí)。如，龙泉驿(yì)区某用户气表远程回传(chuán)系统(tǒng)故障，导致漏(lòu)传用气数据4958立(lì)方(fāng)米，燃气企业未主动上门核对用户数据，未(wèi)及时发现设备问题并更换，以致用户居家4个月 漏(lòu)计燃气费超1.5万 元，特别是燃气企业在未与用(yòng)户达成一致情况下，为催缴费用采(cǎi)取停气措施。我们将对这一行径进行严(yán)肃(sù)查处，现已立案(àn)调查。

需要指出(chū)的是，从目前调查核实(shí)情况看，尚未发现燃气表计量和质量(liàng)、燃气质量、通过远(yuǎn)程操控改变燃气表(biǎo)计量等问题。

近(jìn)日(rì)，成渝两地部分市民因燃气费(fèi)用涨幅大、换表后燃气费异(yì)常等情况提起(qǐ)投诉，引发社(shè)会(huì)舆(yú)论热(rè)议。

4月19日晚间，重庆市已发布通报(bào)称，存在部分多计多收(shōu)燃气费问题，已立案调查14件，并做出退(tuì)钱和相关责任人免职的决定。

4月20日，针对市民反映燃气相关问题，成都市(shì)市场(chǎng)监(jiān)督管理局(jú)也发布了调查核实(shí)情况通(tōng)报(bào)。成都市(shì)场监管局(jú)确(què)认，在(zài)投诉问题受理过(guò)程中，发现燃气企(qǐ)业存在四大问题，现(xiàn)已派出联(lián)合调查工作组入 驻成都燃气集团(tuán)等燃气企业，调查工作还在持续深(shēn)入，将对相关问题进行(xíng)彻底调 查。

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